火災共済・商工共済のご相談・苦情窓口のご案内

１．まずはご加入いただいております当組合までお申し出ください。

２．日火連および共済連でもご相談および苦情を受け付けておりますので、共済の種類により下記までご連絡ください。

（１）火災共済についてのご相談・苦情

（２）生命傷害共済（大型傷害共済）・自動車事故費用共済（ハンドル共済）・休業補償共済・中小企業者総合賠償責任共済・労働災害補償共済・医療総合保障共済総合・傷害総合保障共済についてのご相談・苦情

※上記（１）（２）の受付時間は　９：００から１２：００、１３：００から１７：００まで（土曜日・日曜日・祝日、12月29日から1月４日を除く）

（３）自動車共済についてのご相談・苦情

※上記（３）の受付時間は　９：００から１７：００まで
（土曜日・日曜日・祝日、12月29日から１月３日を除く）

＜ご注意＞

• 資料請求・契約事務手続・契約内容の照会につきましては、当組合にてお受けします。
• お問い合わせの共済契約内容（共済の種類・契約年月日など）をお確かめのうえお電話ください。
• プライバシー保護のため、お問い合わせ・お申し出は契約者ご本人さまよりお願いいたします。
• 電話が混み合うなど、つながりにくい場合がございますことをご了承ください。

３．苦情などのお申し出につきましては、当組合を中心に日火連および共済連がそれぞれ連携を図りながら対応いたしますが、解決がつかない場合には、下記の社団法人日本共済協会　共済相談所へご相談いただくこともできます。
社団法人日本共済協会では審査委員会を設置しており、裁定または仲裁により解決支援業務を行います。

※自動車事故賠償に関わる紛争については、お取扱いしておりません。
※具体的なお手続につきましては、上記の「社団法人日本共済協会ホームページ」をご覧ください。

４．自動車事故賠償に関わる苦情などのお申し出につきましては、ご加入いただいております、東北自動車共済協同組合のサービスセンターが中心に対応いたしますが、共済金のお支払いに関して解決がつかない場合には、下記の紛争解決機関をご利用いただくこともできます。
これらの紛争解決機関は外部の中立的第三者機関であり、ご利用の皆さまの申し出があった場合に利用することができます。